01 · 项目概览
目标用户与需要解决的问题
UgPhone 同时面对外部用户服务和内部客服、运营效率问题，所需能力并不是一个统一 Agent，而是四个目标、用户和上线节奏均不同的独立工具。
- 目标用户 / 场景
- UgPhone 外部云手机用户、内部客服人员及运营人员
- 产品判断
- 按场景拆分为智能客服、运营知识库、挂机精灵和 Roblox 排名监测：分别处理自动答疑、内部知识检索、挂机异常提醒与游戏趋势跟踪。
02 · 我的职责
明确个人贡献与团队成果的边界
开发成员（独立负责模块交付）
我的职位是开发成员，但四个模块均由我独立负责具体交付，完整参与需求讨论、技术方案、流程设计、开发、联调测试、验收上线与问题处理。
- 独立搭建 Coze 智能客服工作流并完成 Salesmartly 接入。
- 独立搭建运营知识库，为内部员工提供统一文档检索入口。
- 负责挂机精灵从模型选型、提示词、Demo 到测试上线的完整交付。
- 搭建每 3 天运行一次的 Roblox 地图排名监测与企业微信推送工具。
- 完整参与所负责模块的需求讨论、方案、开发、联调、验收及问题处理。
03 · 产品方案
四个独立工具，分别闭环四类业务问题
按场景拆分为智能客服、运营知识库、挂机精灵和 Roblox 排名监测：分别处理自动答疑、内部知识检索、挂机异常提醒与游戏趋势跟踪。
智能客服
- 01Salesmartly 接收咨询
外部用户通过 Salesmartly 进入客服咨询流程。
- 02Coze 工作流处理
智能客服工作流处理用户问题并生成答复。
- 03自动答疑或转人工
支持非工作时段答疑、客服辅助及复杂问题转人工。
运营知识库
- 01管理员维护资料
管理员上传或更新运营中心历史文档。
- 02内部员工检索
拥有平台账号的内部员工登录后检索运营知识。
挂机精灵
- 01持续检测
用户挂机时持续检测游戏运行状态。
- 02异常识别
识别游戏崩溃、卡死等异常。
- 03用户通知
检测到异常后通知用户进行处理。
Roblox 排名监测
- 01定时抓取
每 3 天抓取 Roblox 地图排名前 50。
- 02趋势对比
对比上期排名及重点关注游戏的变化。
- 03企业微信推送
将结果通过企业微信机器人定时推送给运营团队。
04 · 结果验证
状态、数据与交付证据
智能客服已经正式上线；知识库和排名监测由内部人员使用；挂机精灵向部分工作室开放。UgPhone 规模数据仅用于说明产品背景，不代表个人增长成果。
UgPhone 注册用户、覆盖国家、日活与 GMV 为所服务产品的背景规模，用于说明项目应用环境，不作为个人创造的增长成果。
05 · Demo 与素材
其余三项工具，覆盖内部运营与状态监测
首屏已展示正式上线的智能客服；以下真实界面继续呈现运营知识检索、挂机异常告警与 Roblox 排名变化推送。挂机精灵画面已对设备标识与时间信息做展示脱敏。
将运营中心历史文档汇入统一问答与检索入口，供拥有平台账号的内部员工查询、维护与复用运营知识。
持续检测挂机游戏是否发生崩溃、卡死或断线；识别异常后主动发送邮件，提醒用户及时处理设备状态。
每 3 天抓取 Roblox 地图排名前 50，对比新进榜、退出榜及重点游戏变化，并通过企业微信机器人定时推送给运营。
复盘
把四项能力拆成独立工具，更准确地反映了真实产品边界。不同模块按风险与用户群分阶段开放，也让验证路径与责任归属更加清晰。